Qui associer en interne ? Quel formalisme adopter dans la mise en œuvre ? Quelles précautions et traçabilité prévoir ?
Vous y trouverez toutes les réponses à ces questions, complétées par des outils prêts-à-l'emploi (questionnaires, grille de synthèse des entretiens, trame d'entretiens de « benchmark »).